환불 배송 안냐세요 제가 며칠전에 피규어를 온라인에서 하나 사서 엊그제 왔는데요피규어 일부분이

안냐세요 제가 며칠전에 피규어를 온라인에서 하나 사서 엊그제 왔는데요피규어 일부분이 파손이 되어서 왔길래 사진 다 보냐드리고 교환 요청을 했는데 같은 상품을 다시 보내면 그 부분이 또 파손될 것 같다면서 교환은 어렵고 잘 포장해서 보내달라몀서 환불을 해준다길래알겠다고 하고 잘 포장해서 보내겠다고 하기는 햇는데요제가 좀 어리기도 하고 이런 경험은 처음이라서 어떻게 보내야하는지 모르겠어요.. 아시는 분 알려주세여